Ai mai jos principalele puncte pe care le-am atins in acest articol. Da click pe ceea ce te intereseaza daca nu vrei sa citesti tot articolul.
Introducere
Vrei sa faci cumparaturi online dar nu stii de unde sa incepi? Conform datelor publicate de Eurostat in decembrie 2015, doar 11% din populatia Romaniei (intre 16 si 74 de ani) a facut cumparaturi online in 2015.
Nu ti se pare putin 11%? Ei bine, afla ca suntem pe ultimul loc in Europa. Penultima clasata in acest top, Bulgaria, are un procent de cumparatori online de 18% din populatie, in timp ce media Europei este de 58%.
Mai multe detalii si statistici pe site-ul Ecompedia si aici.
Fie ca vrei sa cumperi haine, electronice, carti, bilete sau altele citeste mai jos. Vei afla de ce sa cumperi online, cum gasesti magazine de incredere sau cum faci o comanda. Cred ca il vei gasi util chiar daca deja cumperi online.
De ce sa faci cumparaturi online
Daca citesti articolul asta am o banuiala ca deja ai un motiv pentru care ai vrea sa cumperi online sau o faci deja. Sa vedem cateva posibile motive:
- Pe internet gasesti o varietate mult mai mare de produse
Chestia asta e destul de evidenta mai ales cand traiesti undeva la tara sau intr-un oras mai micut. Insa chiar si intr-un oras mare, spatiul disponibil pe care il are un magazin fizic pentru a expune produsele e totusi limitat.
Pe internet insa, spatiul este pur si simplu nelimitat, un magazin online poate avea mii sau chiar zeci de mii de produse fara probleme. Deasemenea numarul de magazine online va fi intotdeauna mult mai mare.
- Un pret mai bun
Asta e de fapt ca urmare a punctului anterior – mai multe magazine online inseamna o concurenta mai mare si un pret de multe ori mai bun.
- Din comoditate sau lipsa de timp
Sa faci cumparaturi online e de fapt foarte simplu: odata ce ai ales produsul si adresa de livrare, in cateva clickuri de mouse comanda a plecat spre magazinul online. Poti primi produsul chiar de a doua zi – in Bucuresti sunt magazine care iti pot trimite produsul chiar si in aceeasi zi.
Asa ca asta te scuteste de un drum pana la un magazin sau mai multe, uitat prin rafturi, discutii cu vanzatorul etc. Pur si simplu e mai usor sa comanzi online si castigi si timp facand asta.
- Ai dreptul de returnare a produsului in 14 zile calendaristice chiar si fara sa oferi un motiv
Cum alegi magazinele online
Cel mai simplu si sigur este sa incepi cu cele mai mari magazine online. Probabil ai vazut pana acum mentionate pe internet sau la televizor nume ca Emag, PCGarage sau Flanco. Daca ai auzit de ele desi nu cumperi online, inseamna ca sunt magazine mari, si e bine sa incepi cu unul mare.
De ce? O data pentru ca intr-un magazin mare gen Emag sau Elefant vei gasi cea mai mare varietate de produse – de la alimente la haine sau electronice.
In al doilea rand pentru ca un magazin mare inseamna multi clienti iar o baza mare de clienti este construita prin servicii de calitate si in timp. Cu alte cuvinte – la piata aseaza-te unde e randul mai mare pentru ca au cele mai bune produse :).
O alta metoda este sa incepi pur si simplu cu Google. In primul rand ar trebui sa stii ce vrei sa cumperi. Nu voi intra in amanunte aici si vom presupune ca stii exact ce cauti, sa zicem un televizor Samsung Full HD cu diagonala de 100 cm. Poti introduce exact asta in google, sau poti sa cauti sa zicem magazine televizoare. Google iti va returna o lista de magazine sau produse si poti intra pe fiecare pentru a vedea daca gasesti ceea ce cauti.
Odata ce iti face cu ochiul un anume magazin, vom folosi tot Google si vom cauta „pareri magazin” inlocuind „magazin” cu numele magazinului online respectiv. Aici bineinteles ne putem juca cu cautarea pe Google – de ex. putem cauta „reclamatii magazin” sau ceva similar.
Veti gasi cel mai probabil forumuri de discutii sau bloguri in care se discuta despre magazinul respectiv. Cele mai multe pareri vor fi insa aproape sigur negative. De ce? Simplu. Gandeste-te ca un client care cumpara ceva online si totul merge ca pe roate pur si simplu merge mai departe. Nu va cauta pe internet un loc in care sa spuna ce bine a mers totul. Viata e prea scurta, nu?
In schimb unul nemultumit va face tot posibilul sa spuna si altora experienta negativa pe care a avut-o atat pentru a-i preveni si pe altii dar si pentru ca, in sufletul sau simte nevoie sa se razbune. E normal – te gandesti ca magazinul ala merita toata publicitatea negativa pentru ca pe tine te-a dezamagit.
Astfel ca trebuie sa citesti cu atentie parerile despre magazin si sa te concentrezi pe cateva lucruri esentiale: cand a fost scries acel review – parere? Care a fost de fapt problema? Produsul, transportul, plata? A fost in mod clar vina magazinului? Clientul a procedat corect? I-a raspuns un reprezentant al magazinului respectivului client? Cum a facut-o? Problema a fost sau nu rezolvata?
Felul in care este scrisa o parere de catre un client iti poate da multe indicii: eu personal am mai multa incredere intr-o parere scrisa gresit gramatical dar clar si cu argumente. In schimb daca eu nu inteleg ce scrie cineva pentru ca se exprima haotic e posibil ca nici cei de la magazin sa nu fi inteles problema pentru a putea ajuta clientul.
In acelasi timp daca vad o parere pozitiva scrisa ciudat de ingrijit si in termeni laudativi la adresa magazinului deja se aprinde un bec de alarma. Poate fi un angajat al magazinului, o persoana care a fost platita sa lase un review. Astea sunt desigur lucruri putin probabile, dar la care te poti astepta cand e vorba de un magazin mai mic.
Probabil citind lucrurile de mai sus te poti gandi: „E o jungla pe internet. Mai bine o las balta si nu mai cumpar online.” Ei bine, nu. Nu asta vreau sa-ti transmit. Mai degraba mesajul e fii informat. Cu cat mai multe informatii ai, cu atat vei face o alegere mai buna.
Deasemenea va fi din ce in ce mai usor in continuare: iti vei forma o lista de magazine de incredere, la care te vei duce direct cand cauti ceva, vei sti unde sa cauti intai pareri despre magazine si tot asa.
Si totusi poate vrei sa pornesti direct sa comanzi online si te intrebi cu ce sa incepi. Ei bine, eu as incepe cu magazinele clasice, fizice pe care le-ai mai folosit pana acum dar de la care poti cumpara si online. Doua exemple sunt Altex si Flanco. Nu si Domo, care e din cate stiu in moarte clinica, chiar daca site-ul online inca functioneaza..
Am spus Altex si Flanco pentru ca desi si alte magazine online au si reprezentante fizice, acestea au o retea extinsa in toata tara, asa ca probabil ai cumparat macar o data de la unul dintre ele pana acum.
Poate te gandesti – de ce-as cumpara online de la Altex cand fac 5 minute pana acolo? Ei bine, odata pentru ca, dupa cu am scris mai sus, ai 14 zile in care poti returna produsul si apoi pentru ca pretul online la un produs poate fi diferit de cel din magazin.
Sunt convins ca asta nu e valabil doar la Altex, insa eu acolo am observat asta. Am verificat pretul online dar m-am hotarat sa merg si in magazin sa vad produsul la fata locului. In magazin pretul era mai mare.
Cateva lucruri care sa te ajute sa diferentiezi un magazin de incredere de unul „problematic”:
- Site-ul magazinului arata profesionist si se incarca repede
- Are datele de contact complete – numele si adresa firmei care adminsitreaza site-ul, CUI, numarul de inregistare in Registrul Comertului, email si numar de telefon
- In pagina produsului apare precizat daca e in stoc/ stoc furnizor sau indisponibil
- Site-ul da impresia ca a fost creat la repezeala si se incarca greu
- Date de contact incomplete
- La produs nu apar informatii despre stoc sau eventual apare expresia „sunati pentru informatii stoc”
Cum comanzi online
Mai intai cateva puncte importante despre pretul produsului:
- pretul e important dar asta nu inseamna sa trebuie sa cumperi automat de la magazinul cel mai ieftin
- compara preturile la cel putin 2 magazine online de incredere. Comparatia trebuie sa includa si pretul transportului
- daca gasesti un pret mult mai mic decat media celorlalte magazine verifica daca magazinul e de incredere (cauta-l pe Google), sau daca produsul e nou si nu cumva e resigilat/second hand/refurbished
- la diferente mici de pret cumpara de la magazinul in care ai cea mai mare incredere. Asta te poate salva de dureri de cap mai tarziu, in caz ca vrei sa returnezi produsul, garantie sau altele.
Pentru a trece efectiv la comanda online in primul rand trebuie bineinteles sa gasesti produsul sau produsele dorite. Intr-un magazin online o s-o faci de obicei usor folosind casuta de cautare (eventual semnul de lupa) sau navigand folosind categoriile si subcategoriile de produse pana ajungi la produsul dorit. Prima varianta e mai rapida bineinteles.
Odata ajuns in pagina produsului nu ma itrebuie decat sa dai click pe butonul Adauga in cos sau similar.
Daca vrei sa cumperi mai multe produse vei urma aceiasi pasi pentru fiecare. Cand ai terminat de adaugat produsele dorite cauta butonul Cosul meu sau asemanator. De obicei va fi in dreapta sus a paginii web.
In continuare va trebui sa urmezi pasii de mai jos – ordinea depinde de magazin:
- Sa iti creezi un cont de client adica de obicei sa introduci o adresa de email si o parola. Unele magazine te vor lasa sa plasezi comanda si fara contul de client. Eu recomand totusi sa-l creezi pentru a nu ma introduce din nou datele la o viitoare comanda.
- Sa introduci adresa de facturare si de livrare, numar de telefon
- Sa alegi metoda de plata – lucru de care ne vom ocupa separat putin mai jos.
Atentie, dupa ce ai ales metoda de plata mai e de obicei un singur pas – de apasat butonul de Trimite comanda sau Plaseaza comanda si comanda va fi trimisa magazinului spre procesare. E important inainte sa faci acest ultim pas sa verifici urmatoarele:
- ai introdus corect numele si adresa de livrare
- produsele dorite si numarul de bucati dorite apar corect
- totalul sumei inclusiv pretul de livrare este corect
- metoda de plata aleasa
Cum platesti
E momentul sa ne intoarcem un pas inapoi la metoda de plata aleasa. Sunt 2 metode principale de plata pe care le vei folosi in 99% din cazuri:
- ramburs – vei plati curierului in momentul in care iti va aduce coletul
- plata cu cardul
Rambursul e metoda preferata de plata atunci cand comanzi prima oara de la un magazin online. Deasemenea eu prefer sa folosesc aceasta metoda atunci cand e vorba de o precomanda sau cand produsul nu se afla in stocul magazinului ci in cel al furnizorului. Ambele situatii pot insemna intarzieri pana cand produsul va ajunge efectiv la mine, perioada in care prefer sa-mi pastrez banii.
Cardul poate insemna un card de debit sau de credit credit inclusiv unul cu plata in rate, cum e Cardul Avantaj.
Despre ramburs nu prea e nimic de spus – pur si simplu trebuie sa ai banii potriviti atunci cand vine curierul cu coletul.
Cand e vorba despre card lucrurile sunt mai complexe insa cele mai impoerante ar fi urmatoarele:
- pentru a plati cu cardul ai nevoie de numarul cardului – cele 16 cifre aflate pe fata cardului, luna si anul expirarii, numele titularului si codul CVV – ultimele 3 cifre din numarul de pe spatele cardului
- pagina in care introduci datele de mai sus trebuie sa fie securizata cu https – verificati ca in bara de adresa sa apara un lacat verde iar adresa web sa inceapa cu https: exact ca in pagina Wikipedia spre care duce linkul anterior. La PcGarage chiar si pagina cu cosul de cumparaturi este securizata.
- pentru o securitate ridicata a platii online e bine sa iti inrolezi cardul in 3DSecure, adica in functie de card Verified by VISA sau MasterCard SecureCode. Pentru activare vei gasi in mod normal instructiuni daca vei cauta pe Google 3dsecure+banca emitenta a cardului de ex. „3dsecure banca transilvania”
- daca doresti sa platesti in rate, de exemplu cu cardul Avantaj cu dobanda 0, va trebui sa-ti alegi de obicei si numarul de rate.
Coletul
Presupunand ca totul a mers bine cu comanda online, produsul va sosi prin curier de obicei intr-o zi, doua. Daca ai optat pentru ramburs, pregateste banii potriviti pentru a-i inmana curierului, daca ai platit prin card nu trebuie decat sa preiei coletul.
Despre colet – desi pe internet am vazut articole care spun e dreptul tau sa deschizi coletul pentru a verifica integritatea produselor inainte de a semna de primire/ plati rambursul, eu unul nu stiu nici o lege care sa prevada acest lucru. Totusi, unele magazine online cum ar fi Emag iti dau posibilitatea asta.
In acelasi timp, intotdeauna am verificat cu atentie integritatea exterioara a coletului. Nu am avut probleme pana acum, dar daca cutia ar fi rupta/deteriorata in mod evident nu as prelua nimic pana nu m-as asigura ca produsele din interior sunt in stare buna. Daca mi s-ar refuza de catre curier acest lucru, cel mai probabil as refuza primirea coletului specificand pe AWB/proces verbal intocmit de curier motivele.
In orice caz, deschide imediat dupa primire coletul si verifica produsele primite. In caz de probleme contacteaza imediat magazinul online.
Infografic privind comertul electronic din Romania in 2015
La final, aveti mai jos un infografic foarte interesant privind e-commerce-ul romanesc in 2015. Infograficul este preluat de pe site-ul GPeC – Gala Premiilor e-Commerce.
Daca ti-a placut articolul da-i un share pe Facebook. Ai ceva de adaugat? Lasa un comentariu mai jos.
